湘雅二医院打造“全时空”门诊 看病可约时间和


更新时间:2019-09-18

  就医时可能会遇到“一一三”现象:排队挂号一小时,检查1小时,在诊室里医生问诊的时间只有3分钟。如何化解这个问题?26日,湘雅二医院举行新闻发布会,向社会推出优化服务六项举措。其中一项是打造“全时空”门诊,满足任何时间病人就诊不同级别医师的需求,预约医生看病不分场所不分时间。

  湘雅二医院院长周胜华教授说,该院推出了“一卡通”系统,给患者挂号提供了很多方便。今年,医院将在信息化支撑下,通过预约诊疗,突破门诊空间和医生门诊时间的制约。

  周胜华教授说,该院建立统一的号源池,开通全部科室、全部医师非门诊排班外的号源,满足任何时间病人就诊不同级别医师的需求,让熟悉的病人找到熟悉的医师看病。

  医院在出入院结算中心、健康管理中心、办公区和实验室等地安装办理诊疗卡装置,方便无诊疗卡病人建卡、挂号等。塔防三国志官网下,开通手机APP服务,让患者与医务人员快捷沟通,预约就诊时间和咨询随访。新增微信预约渠道,开展精细化的分时段预约诊疗服务;提供就诊短信温馨提示,减少患者在医院的停留时间。

  医院设立“名医工作室”,由获得“湘雅名医”、“一级主任医师”、“湖南省名中医”以及“全国老中医药专家学术经验继承工作指导老师”称号的名医接诊,发挥名医的示范效用。名医出诊将实行实名制全预约、分时段就诊,病友凭本人身份证、诊疗卡和手机号码进行电话或现场预约。预约周期为7个工作日,可预约当天的号源。预约电线。

  医院设立名医工作室服务部,为患者提供挂号、诊疗、检查、缴费、取药等服务。每位名医每个单元(半天)接诊人数不超过10人,一周内(7个工作日)复诊一次免收诊查费。为更合理地分配和利用优质医疗资源,医院不建议初诊患者预约该类门诊。

  该院尽量延长影像、检验等医技科室开放时间,尽量缩短患者检查等候时间。大型设备24小时连续工作,保障患者随时能做检查。

  CT、MRI实行错峰检查、弹性派班,如上午7:00-9:00,下午4:00-6:00以住院病人为主,而把中间的时间留给门诊病人。检验结果滚动式发布,增加每天出结果的频次,使患者尽快拿到检查结果,确保部分首诊和复诊病人能当天看完病。

  3月24日,一50多岁的男子突发心梗,湘雅二医院立即开通绿色通道,检查、治疗等一条龙服务。病人病情得到了控制。该院开通急重症救治“直通车”:畅通6条绿色通道,公布小组名单,24小时待命。

  目前医院有主动脉夹层、急性心肌梗死、急危重症孕产妇、重症创伤、严重急腹症、消化道大出血6条急诊救治绿色通道。在病房公布医疗副院长、医务部主任及各条绿色通道联络人的手机号码。急诊科医生接诊到这6类病人后,积极处理病情,确定启动绿色通道并联系相关科室,通知救治小组成员立即赶到现场进行会诊、救治。

  湘雅二医院为切实保障患者权益,24小时开通投诉电线天,在医院内部设立流动投诉站,方便市民投诉。今后,将进一步畅通投诉渠道及处理,推出流动投诉站,在病房公布投诉电线)、邮箱(),接受来访、来信、邮件投诉。继续推行一站式服务、先致歉后受理的服务理念,强化投诉处理的院内联络机制,投诉处理路径化,提高投诉处理效率,不断提高患者的满意度。

  湘雅二医院计划通过3-5年,努力按重点专科标准支援对口医院3-5个,继续做好全科医生及住院医师培训工作。湘雅二医院现有23个国家临床重点建设专科,将根据受援医院需要,采取专家下基层,免费进修培训、远程会诊等方式,进行对口帮扶,提升基层医院技术水平,减少当地常见病、多发病的转诊率,提高疑难杂症诊疗水平,通过3-5年的努力,使其达到重点专科水平。除受援医院没有的专业外,所有专业的医师在晋升高级职称前,必须要到县级医院连续服务满半年,作为职称评定的必要条件。


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